1. Parti
Il presente accordo è stipulato tra:
- [RAGIONE SOCIALE], Partita IVA [PARTITA IVA], con sede legale in [INDIRIZZO], email di contatto [EMAIL DI CONTATTO], che gestisce il servizio Ziqanova (di seguito «Ziqanova»);
- [NOME DELL'AZIENDA], NIF/KvK [NIF/KvK], con sede legale in [INDIRIZZO], rappresentata da [RAPPRESENTANTE] (di seguito l'«Azienda»).
2. Oggetto
Ziqanova concede all'Azienda l'accesso, nell'ambito di un progetto pilota, a un servizio che comprende: una pagina pubblica dell'Azienda con un assistente con IA (assistente online) che riceve le richieste dei clienti; un pannello di controllo per gestire richieste, note, appuntamenti e preventivi; avvisi via email e, quando l'Azienda attiva la funzione e questa è disponibile, su WhatsApp; e promemoria degli appuntamenti per il team dell'Azienda.
Finché la ricerca pubblica «Trova un professionista» di Ziqanova è aperta, l'Azienda vi compare per le persone che cercano il suo mestiere nella zona di attività che ha definito, con il nome, il logo, il mestiere, le specialità (o i primi servizi), se accetta urgenze, la distanza e la località della sua sede, e il numero di telefono o l'accesso al suo assistente con il tempo di risposta che ha scelto; l'Azienda può uscire dalla ricerca in qualsiasi momento nelle Impostazioni.
Il progetto pilota ha lo scopo di testare il servizio con un gruppo chiuso composto da 5 a 10 aziende e di migliorarlo sulla base del feedback dell'Azienda. Il servizio può subire modifiche nel corso del progetto pilota.
3. Durata e cessazione
Il progetto pilota decorre dalla data di accettazione e ha una durata prevista di sei mesi, prorogabile di comune accordo. Termina inoltre quando Ziqanova annuncia la conclusione del progetto pilota o l'avvio dei piani a pagamento.
Ciascuna Parte può porre fine al progetto pilota in qualsiasi momento, mediante comunicazione via email, con un preavviso di 14 giorni. Ziqanova può sospendere immediatamente l'accesso in caso di uso illecito, abuso o rischio per la sicurezza, e ne informa l'Azienda.
Al termine del progetto pilota, Ziqanova fornisce all'Azienda, su richiesta, un'esportazione dei suoi dati e li cancella ai sensi dell'Accordo sul Trattamento dei Dati.
4. Ciò che Ziqanova fornisce e ciò che non garantisce
Ziqanova fornisce il servizio «così com'è», impegnandosi in misura ragionevole per mantenerlo disponibile e correggerne i malfunzionamenti, e presta assistenza via email nei giorni lavorativi.
Durante il progetto pilota gratuito, Ziqanova non garantisce: la disponibilità o i tempi di risposta; che ogni richiesta giunga all'Azienda (l'invio di un'email può non andare a buon fine); che le risposte dell'assistente con IA siano corrette o complete; né alcun risultato commerciale. L'assistente non è un servizio di emergenza, non conferma appuntamenti e non fornisce prezzi; spetta all'Azienda contattare il cliente e decidere.
Il pannello è il registro ufficiale delle richieste e l'email è l'avviso ufficiale: ogni richiesta resta nel pannello anche se un avviso non va a buon fine. Gli avvisi su WhatsApp sono una funzione aggiuntiva che può subire ritardi, non andare a buon fine o interrompersi in qualsiasi momento (ad esempio a causa di una decisione o di un malfunzionamento di Meta, o di un limite di spesa); Ziqanova può sospenderli ed è opportuno che l'Azienda non vi faccia affidamento in via esclusiva.
5. Obblighi dell'Azienda
L'Azienda si impegna a:
- utilizzare il servizio esclusivamente per la propria attività e in modo lecito, senza contenuti illegali, ingannevoli od offensivi;
- fornire informazioni veritiere e aggiornate su sé stessa (nome, recapiti, servizi, zona servita, orari) e mantenere valido l'indirizzo email al quale riceve gli avvisi;
- informare i propri clienti in merito al trattamento dei loro dati e, se inserisce l'assistente nel proprio sito web, mantenere visibili il link all'informativa sulla privacy e l'indicazione che si tratta di un assistente con IA;
- non condividere le credenziali di accesso: ogni membro del team dispone di un proprio account e l'Azienda rimuove chiunque non ne faccia più parte;
- non chiedere ai clienti dati non necessari (ad esempio dati di pagamento o relativi alla salute);
- non tentare di aggirare i limiti di utilizzo né di testare la sicurezza del servizio senza autorizzazione scritta;
- provvedere direttamente a contattare i clienti e a confermare interventi, appuntamenti e prezzi.
6. Corrispettivi
Il progetto pilota è gratuito. Non sono previsti pagamenti, carte di pagamento né rinnovo automatico. Eventuali prezzi futuri si applicano solo se l'Azienda li accetta per iscritto (nel pannello o via email), dopo che Ziqanova li ha annunciati con almeno 30 giorni di anticipo. Se l'Azienda non li accetta, l'accesso cessa al termine del progetto pilota senza alcun costo.
7. Riservatezza
Ciascuna Parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra Parte di cui venga a conoscenza in ragione del progetto pilota (ad esempio dati dei clienti, prezzi, piani relativi al prodotto, malfunzionamenti) e le utilizza esclusivamente ai fini del progetto pilota. Tale obbligo non si applica alle informazioni già pubbliche o la cui divulgazione sia imposta dalla legge, e resta in vigore fino a due anni dopo la fine del progetto pilota.
8. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio Ziqanova, i testi dell'assistente, il design delle pagine e tutti i miglioramenti, compresi quelli derivanti dal feedback, appartengono a Ziqanova. L'Azienda riceve unicamente un diritto non esclusivo e non cedibile di utilizzare il servizio per la durata del progetto pilota.
I dati dei clienti dell'Azienda, il suo logo e i contenuti che essa inserisce appartengono all'Azienda. Ziqanova li utilizza esclusivamente per fornire il servizio.
Non è previsto alcun vincolo di esclusiva: ciascuna Parte può collaborare con chiunque desideri.
9. Protezione dei dati
L'Azienda è titolare del trattamento dei dati dei propri clienti; Ziqanova è responsabile del trattamento e tratta tali dati per conto dell'Azienda. Le regole, i sub-responsabili del trattamento (Supabase, Vercel, OpenAI, Anthropic, Resend e altri), la sicurezza e i periodi di conservazione sono disciplinati dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (articolo 28 del GDPR), che costituisce parte integrante del presente accordo e prevale in materia di dati personali.
10. Responsabilità
Durante il progetto pilota gratuito, la responsabilità di ciascuna Parte nei confronti dell'altra, a qualsiasi titolo, è limitata nella misura massima consentita dalla legge e, in ogni caso, all'importo complessivo di 500 euro. Nessuna delle Parti risponde di lucro cessante, perdita di clientela o danni indiretti. Tale limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né alla responsabilità che la legge non consente di limitare.
11. Feedback
L'Azienda si impegna a fornire feedback in misura ragionevole: una chiamata iniziale, una breve conversazione ogni mese e risposte a domande occasionali. Ziqanova può utilizzare liberamente il feedback per migliorare il servizio, senza alcun corrispettivo. Ziqanova cita pubblicamente l'Azienda, o pubblica una testimonianza, solo previa autorizzazione scritta dell'Azienda.
12. Legge applicabile e foro competente
Si applica la legge portoghese. Per qualsiasi controversia sono competenti i tribunali di Lisbona, fatte salve le norme imperative poste a tutela dell'Azienda. [Nota per il legale: per le aziende stabilite nei Paesi Bassi (o in Italia), confermare se debbano restare la legge portoghese e la competenza dei tribunali di Lisbona o se debba applicarsi la legge olandese (o italiana).]
13. Accettazione
Il presente accordo può essere accettato per via elettronica al momento della registrazione, selezionando la casella «Ho letto e accetto l'Accordo del Progetto Pilota e l'Accordo sul Trattamento dei Dati». Ziqanova registra la data e l'ora, la versione del documento e l'account con cui è stata effettuata l'accettazione, e tale accettazione equivale a sottoscrizione. In alternativa, le Parti possono accettarlo via email o sottoscriverlo. La persona che lo accetta dichiara di avere il potere di vincolare l'Azienda.
Ziqanova può modificare il presente accordo nel corso del progetto pilota con un preavviso di 30 giorni comunicato via email; se l'Azienda non è d'accordo, può porre fine al progetto pilota senza alcun costo.