1. Partes
El presente acuerdo se celebra entre:
- [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF], domicilio social en [DIRECCIÓN] y correo electrónico de contacto [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO], que explota el servicio Ziqanova (en adelante, «Ziqanova»);
- [NOMBRE DE LA EMPRESA], con NIF/KvK [NIF/KvK] y domicilio social en [DIRECCIÓN], representada por [REPRESENTANTE] (en adelante, «la Empresa»).
2. Objeto
Ziqanova concede a la Empresa acceso, en el marco del programa piloto, a un servicio que incluye: una página pública de la Empresa con un asistente con IA (recepcionista virtual) que recibe las solicitudes de los clientes; un panel para gestionar solicitudes, notas, visitas y presupuestos; avisos por correo electrónico y, cuando la Empresa active esta opción y la funcionalidad esté disponible, por WhatsApp; y recordatorios de visitas para el equipo de la Empresa.
Mientras la búsqueda pública «Encontrar un profesional» de Ziqanova esté abierta, la Empresa aparece en ella para las personas que buscan su oficio dentro de la zona de actuación que ha definido, con su nombre, su logotipo, su oficio, sus especialidades (o sus primeros servicios), si atiende urgencias, la distancia y la localidad de su base, y su teléfono o el acceso a su asistente con el tiempo de respuesta que eligió; la Empresa puede salir de la búsqueda en cualquier momento desde sus Ajustes.
El programa piloto tiene por objeto probar el servicio con un grupo cerrado de entre 5 y 10 empresas y mejorarlo a partir de los comentarios de la Empresa. El servicio puede cambiar durante el programa piloto.
3. Duración y terminación
El programa piloto comienza en la fecha de aceptación y tiene una duración prevista de seis meses, prorrogable de mutuo acuerdo. Asimismo, finaliza cuando Ziqanova anuncie el fin del programa piloto o el inicio de los planes de pago.
Cualquiera de las Partes podrá poner fin al programa piloto en cualquier momento, por correo electrónico, con un preaviso de 14 días. Ziqanova podrá suspender el acceso de forma inmediata en caso de uso ilícito, abuso o riesgo para la seguridad, y lo comunicará a la Empresa.
Al finalizar el programa piloto, Ziqanova entregará a la Empresa, si esta lo solicita, una exportación de sus datos y los suprimirá conforme a lo previsto en el Contrato de Encargo del Tratamiento.
4. Lo que Ziqanova ofrece y lo que no garantiza
Ziqanova presta el servicio en el estado en que se encuentra, realizando esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y corregir los fallos, y ofrece asistencia por correo electrónico en días hábiles.
Durante el programa piloto gratuito, Ziqanova no garantiza: la disponibilidad ni los tiempos de respuesta; que todas las solicitudes lleguen a la Empresa (el envío de un correo electrónico puede fallar); que las respuestas del asistente con IA sean correctas o completas; ni resultado comercial alguno. El asistente no es un servicio de emergencias, no confirma citas ni da precios; es la Empresa quien se pone en contacto con el cliente y decide.
El panel es el registro oficial de las solicitudes y el correo electrónico es el medio oficial de aviso: todas las solicitudes permanecen en el panel aunque falle un aviso. Los avisos por WhatsApp son un complemento que puede retrasarse, fallar o interrumpirse en cualquier momento (por ejemplo, por una decisión o un fallo de Meta, o por un límite de coste); Ziqanova podrá suspenderlos, y la Empresa no debe depender únicamente de ellos.
5. Obligaciones de la Empresa
La Empresa se compromete a:
- utilizar el servicio únicamente para su propia actividad y de forma lícita, sin contenidos ilegales, engañosos u ofensivos;
- facilitar información veraz y actualizada sobre sí misma (nombre, datos de contacto, servicios, zona de servicio, horario) y mantener válida la dirección de correo electrónico en la que recibe los avisos;
- informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y, si integra el asistente en su propio sitio web, mantener visibles el enlace a la política de privacidad y la indicación de que se trata de un asistente con IA;
- no compartir las credenciales de acceso: cada miembro del equipo tiene su propia cuenta, y la Empresa da de baja a quien deje de formar parte del equipo;
- no solicitar a los clientes datos innecesarios (por ejemplo, datos de pago o de salud);
- no intentar eludir los límites de uso ni poner a prueba la seguridad del servicio sin autorización por escrito;
- encargarse por sí misma de contactar con los clientes y de confirmar los trabajos, las visitas y los precios.
6. Precio
El programa piloto es gratuito. No hay pagos, ni tarjetas, ni renovación automática. Los precios futuros solo se aplicarán si la Empresa los acepta por escrito (en el panel o por correo electrónico), después de que Ziqanova los haya anunciado con al menos 30 días de antelación. Si la Empresa no los acepta, el acceso finalizará al término del programa piloto, sin coste alguno.
7. Confidencialidad
Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra Parte de la que tenga conocimiento con motivo del programa piloto (por ejemplo, datos de clientes, precios, planes de producto, fallos) y solo la utilizará a efectos del programa piloto. Esta obligación no se aplica a la información que ya sea pública o cuya divulgación exija la ley, y se mantendrá en vigor hasta dos años después de la finalización del programa piloto.
8. Propiedad intelectual e industrial
El software, la marca Ziqanova, los textos del asistente, el diseño de las páginas y todas las mejoras, incluidas las derivadas de los comentarios recibidos, pertenecen a Ziqanova. La Empresa solo recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso del servicio durante el programa piloto.
Los datos de los clientes de la Empresa, su logotipo y los contenidos que introduzca pertenecen a la Empresa. Ziqanova solo los utiliza para prestar el servicio.
No existe exclusividad: cada Parte podrá trabajar con quien desee.
9. Protección de datos
La Empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes; Ziqanova actúa como encargado del tratamiento y los trata por cuenta de la Empresa. Las reglas, los subencargados del tratamiento (Supabase, Vercel, OpenAI, Anthropic, Resend y otros), la seguridad y los plazos de conservación se recogen en el Contrato de Encargo del Tratamiento (artículo 28 del RGPD), que forma parte integrante del presente acuerdo y prevalece en materia de datos personales.
10. Responsabilidad
Durante el programa piloto gratuito, la responsabilidad de cada Parte frente a la otra, por cualquier causa, queda limitada en la máxima medida permitida por la ley y, en todo caso, a un importe total de 500 euros. Ninguna de las Partes responderá del lucro cesante, de la pérdida de clientes ni de los daños indirectos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar.
11. Comentarios sobre el servicio
La Empresa se compromete a aportar, en una medida razonable, sus comentarios sobre el servicio: una llamada inicial, una breve conversación cada mes y respuestas a preguntas puntuales. Ziqanova podrá utilizar libremente dichos comentarios para mejorar el servicio, sin contraprestación alguna. Ziqanova solo mencionará públicamente a la Empresa, o publicará un testimonio, con la autorización por escrito de la Empresa.
12. Ley aplicable y tribunales competentes
El presente acuerdo se rige por la ley portuguesa. Los tribunales de Lisboa serán competentes para conocer de cualquier controversia, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a la Empresa. [Nota para el abogado: para las empresas establecidas en los Países Bajos (o en España), confirmar si deben mantenerse la ley portuguesa y los tribunales de Lisboa o si debe aplicarse la ley neerlandesa (o española).]
13. Aceptación
El presente acuerdo puede aceptarse por vía electrónica durante el registro, marcando la casilla «He leído y acepto el Acuerdo del Programa Piloto y el Contrato de Encargo del Tratamiento». Ziqanova registra la fecha y la hora, la versión del documento y la cuenta que lo aceptó, y dicha aceptación equivale a la firma. Alternativamente, las Partes podrán aceptarlo por correo electrónico o firmarlo. La persona que lo acepta declara contar con facultades suficientes para obligar a la Empresa.
Ziqanova podrá modificar el presente acuerdo durante el programa piloto con un preaviso de 30 días por correo electrónico; si la Empresa no está de acuerdo, podrá poner fin al programa piloto sin coste alguno.