Pilotvereinbarung

1. Parteien

Diese Vereinbarung wird geschlossen zwischen:

• [FIRMENNAME], Steuernummer [STEUERNUMMER], mit Sitz in [ANSCHRIFT], Kontakt [KONTAKT-E-MAIL], die den Dienst Ziqanova betreibt („Ziqanova“);
• [NAME DES UNTERNEHMENS], NIF/KvK [NIF/KvK], mit Sitz in [ANSCHRIFT], vertreten durch [VERTRETER] (das „Unternehmen“).

2. Gegenstand

Ziqanova gewährt dem Unternehmen im Rahmen einer Pilotphase Zugang zu einem Dienst, der Folgendes umfasst: eine öffentliche Seite des Unternehmens mit einem KI-Assistenten (Online-Assistenten), der Anfragen von Kunden entgegennimmt; ein Dashboard zur Verwaltung von Anfragen, Notizen, Terminen und Angeboten; Benachrichtigungen per E-Mail und, wenn das Unternehmen dies aktiviert und die Funktion verfügbar ist, per WhatsApp; sowie Terminerinnerungen für das Team des Unternehmens.

Solange die öffentliche Suche „Fachbetrieb finden“ von Ziqanova geöffnet ist, erscheint das Unternehmen dort für Personen, die in dem von ihm festgelegten Einsatzgebiet nach seinem Gewerk suchen, mit Namen, Logo, Gewerk, Spezialgebieten (oder seinen ersten Leistungen), ob es einen Notdienst anbietet, der Entfernung und dem Ort seines Standorts sowie seiner Telefonnummer oder dem Zugang zu seinem Assistenten mit der von ihm gewählten Antwortzeit; das Unternehmen kann die Suche jederzeit in seinen Einstellungen verlassen.

Die Pilotphase dient dazu, den Dienst mit einer geschlossenen Gruppe von 5 bis 10 Unternehmen zu testen und ihn mithilfe des Feedbacks des Unternehmens zu verbessern. Der Dienst kann sich während der Pilotphase ändern.

3. Laufzeit und Beendigung

Die Pilotphase beginnt am Tag der Annahme und dauert voraussichtlich sechs Monate; sie kann einvernehmlich verlängert werden. Sie endet außerdem, wenn Ziqanova das Ende der Pilotphase oder den Beginn kostenpflichtiger Tarife ankündigt.

Jede Partei kann die Pilotphase jederzeit per E-Mail mit einer Frist von 14 Tagen beenden. Ziqanova kann den Zugang bei rechtswidriger Nutzung, Missbrauch oder einem Sicherheitsrisiko sofort sperren und informiert das Unternehmen darüber.

Am Ende der Pilotphase stellt Ziqanova dem Unternehmen auf Verlangen einen Export seiner Daten zur Verfügung und löscht diese gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

4. Was Ziqanova bereitstellt und nicht garantiert

Ziqanova stellt den Dienst so bereit, wie er ist, bemüht sich in angemessener Weise, ihn verfügbar zu halten und Fehler zu beheben, und leistet an Arbeitstagen Support per E-Mail.

Während der kostenlosen Pilotphase garantiert Ziqanova nicht: Verfügbarkeit oder Reaktionszeiten; dass jede Anfrage das Unternehmen erreicht (eine E-Mail kann fehlschlagen); dass die Antworten des KI-Assistenten richtig oder vollständig sind; oder einen wirtschaftlichen Erfolg. Der Assistent ist kein Notrufdienst, bestätigt keine Termine und nennt keine Preise; das Unternehmen kontaktiert den Kunden und entscheidet.

Das Dashboard ist die offizielle Aufzeichnung der Anfragen und die E-Mail die offizielle Benachrichtigung: Jede Anfrage bleibt im Dashboard, auch wenn eine Benachrichtigung fehlschlägt. Benachrichtigungen über WhatsApp sind ein Zusatz, der sich jederzeit verzögern, fehlschlagen oder enden kann (zum Beispiel durch eine Entscheidung oder Störung bei Meta oder durch eine Kostengrenze); Ziqanova kann sie aussetzen, und das Unternehmen sollte sich nicht allein auf sie verlassen.

5. Pflichten des Unternehmens

Das Unternehmen verpflichtet sich:

• den Dienst nur für seine eigene Tätigkeit und auf rechtmäßige Weise zu nutzen, ohne rechtswidrige, irreführende oder anstößige Inhalte;
• wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben über sich zu machen (Name, Kontaktdaten, Leistungen, Einsatzgebiet, Geschäftszeiten) und die E-Mail-Adresse, unter der es Benachrichtigungen erhält, gültig zu halten;
• seine Kunden über die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren und, falls es den Assistenten auf seiner eigenen Website einbindet, den Link zu den Datenschutzhinweisen und den Hinweis, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, sichtbar zu halten;
• Zugangsdaten nicht weiterzugeben; jedes Teammitglied hat ein eigenes Konto, und das Unternehmen entfernt jede Person, die ausscheidet;
• von Kunden keine unnötigen Daten zu verlangen (zum Beispiel Zahlungs- oder Gesundheitsdaten);
• nicht zu versuchen, Nutzungsgrenzen zu umgehen oder die Sicherheit des Dienstes ohne schriftliche Genehmigung zu testen;
• den Kontakt mit den Kunden selbst zu übernehmen und Aufträge, Termine und Preise eigenständig zu bestätigen.

6. Entgelt

Die Pilotphase ist kostenlos. Es fallen keine Zahlungen an, es muss keine Karte hinterlegt werden, und es gibt keine automatische Verlängerung. Künftige Preise gelten nur, wenn das Unternehmen sie in Textform (im Dashboard oder per E-Mail) annimmt, nachdem Ziqanova sie mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt hat. Nimmt das Unternehmen sie nicht an, endet der Zugang mit dem Ende der Pilotphase, ohne dass Kosten entstehen.

7. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen Partei, von denen sie aufgrund der Pilotphase Kenntnis erlangt (zum Beispiel Kundendaten, Preise, Produktpläne, Fehler), vertraulich und verwendet sie nur für die Pilotphase. Dies gilt nicht für Informationen, die bereits öffentlich sind oder deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Vertraulichkeitspflicht gilt bis zwei Jahre nach dem Ende der Pilotphase.

8. Geistiges Eigentum

Die Software, die Marke Ziqanova, die Texte des Assistenten, die Gestaltung der Seiten und alle Verbesserungen, einschließlich derjenigen, die auf Feedback beruhen, gehören Ziqanova. Das Unternehmen erhält lediglich ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst während der Pilotphase zu nutzen.

Die Daten der Kunden des Unternehmens, sein Logo und die von ihm eingegebenen Inhalte gehören dem Unternehmen. Ziqanova verwendet sie nur zur Erbringung des Dienstes.

Es besteht keine Exklusivität: Jede Partei darf zusammenarbeiten, mit wem sie möchte.

9. Datenschutz

Das Unternehmen ist Verantwortlicher für die Daten seiner Kunden; Ziqanova ist Auftragsverarbeiter und verarbeitet diese Daten im Auftrag des Unternehmens. Die Regeln, die Unterauftragsverarbeiter (Supabase, Vercel, OpenAI, Anthropic, Resend und weitere), die Sicherheit und die Speicherfristen sind im Auftragsverarbeitungsvertrag (Artikel 28 DSGVO) festgelegt, der Bestandteil dieser Vereinbarung ist und in Fragen personenbezogener Daten Vorrang hat.

10. Haftung

Während der kostenlosen Pilotphase ist die Haftung jeder Partei gegenüber der anderen, gleich aus welchem Rechtsgrund, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt, und zwar in jedem Fall auf insgesamt EUR 500. Keine Partei haftet für entgangenen Gewinn, den Verlust von Kunden oder mittelbare Schäden. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder einer Haftung, deren Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

11. Feedback

Das Unternehmen erklärt sich bereit, Feedback in angemessenem Umfang zu geben: ein Auftaktgespräch, ein kurzes Gespräch pro Monat und Antworten auf gelegentliche Fragen. Ziqanova darf das Feedback frei und ohne Vergütung zur Verbesserung des Dienstes verwenden. Ziqanova nennt das Unternehmen öffentlich oder veröffentlicht einen Erfahrungsbericht nur mit schriftlicher Erlaubnis des Unternehmens.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt portugiesisches Recht. Für alle Streitigkeiten sind die Gerichte in Lissabon zuständig, unbeschadet zwingender Vorschriften, die das Unternehmen schützen. [Hinweis für den Juristen: Für in den Niederlanden niedergelassene Unternehmen ist zu bestätigen, ob portugiesisches Recht und die Zuständigkeit der Gerichte in Lissabon beibehalten werden sollen oder ob niederländisches Recht gelten soll.]

13. Annahme

Diese Vereinbarung kann bei der Registrierung elektronisch angenommen werden, indem das Kästchen „Ich habe die Pilotvereinbarung und den Auftragsverarbeitungsvertrag gelesen und akzeptiere sie“ angekreuzt wird. Ziqanova speichert Datum und Uhrzeit, die Version des Dokuments und das Konto, das die Annahme erklärt hat, und diese Annahme gilt als Unterschrift. Alternativ können die Parteien die Vereinbarung per E-Mail annehmen oder unterzeichnen. Die annehmende Person erklärt, befugt zu sein, das Unternehmen rechtsverbindlich zu verpflichten.

Ziqanova kann diese Vereinbarung während der Pilotphase nach Ankündigung per E-Mail mit einer Frist von 30 Tagen ändern; ist das Unternehmen nicht einverstanden, kann es die Pilotphase kostenfrei beenden.