Wer verantwortlich ist
Wenn Sie ein Unternehmen über dessen Ziqanova-Assistenten kontaktieren, ist dieses Unternehmen für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich (Verantwortlicher). Ziqanova verarbeitet die Daten im Auftrag des Unternehmens (Auftragsverarbeiter), um Ihre Anfrage entgegenzunehmen und zu ordnen.
Ziqanova wird betrieben von [DENOMINAÇÃO SOCIAL], [NIF / KVK], [MORADA COMPLETA], Kontakt [EMAIL DE CONTACTO]. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie auch an privacy@ziqanova.com schreiben.
Welche Daten wir verarbeiten
Die Nachrichten, die Sie eingeben, und die Angaben, die Sie mitteilen möchten, zum Beispiel Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl, eine Beschreibung des Auftrags und eine bevorzugte Kontaktzeit.
Einen verkürzten, nicht umkehrbaren Code, der aus Ihrer IP-Adresse abgeleitet wird und ausschließlich dazu dient, Missbrauch zu verhindern. Die Adresse selbst speichern wir nicht.
Fotos, die Sie im Chat senden, höchstens 3 pro Gespräch. Ihr Browser verkleinert jedes Foto vor dem Senden; dabei werden auch die Standort- und Kameradaten entfernt, die Smartphones in Fotos speichern. Der KI-Assistent sieht die Fotos nie; nur das Unternehmen sieht sie.
Zweck
Wir verarbeiten die Daten, um Ihre Anfrage an das Unternehmen weiterzuleiten, damit es Sie kontaktieren und Ihr Anliegen bearbeiten kann, und um den Dienst vor Missbrauch zu schützen.
KI-Assistent
Die Antworten werden von einem KI-Modell von OpenAI oder von Anthropic (Claude) erzeugt, das Ihre Nachrichten verarbeitet, um eine Antwort zu erstellen. Ziqanova deaktiviert die optionale Speicherung von Antworten bei OpenAI. Der Assistent nennt keine Preise, stellt keine Diagnosen und vereinbart keine verbindlichen Termine; das Unternehmen entscheidet, wie es reagiert.
Wenn Sie über WhatsApp mit dem Assistenten sprechen, laufen Ihre Nachrichten über die WhatsApp Business Platform von Meta, die sie an Ziqanova übermittelt. Ziqanova erhält Ihre WhatsApp-Nummer und den Text Ihrer Nachrichten und gibt sie an den Betrieb weiter, mit dem Sie sprechen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Meta verarbeitet Ihre Daten nach seiner eigenen Datenschutzrichtlinie.
Um Missbrauch zu verhindern, verwenden wir statt Ihrer IP-Adresse einen verkürzten, nicht umkehrbaren Code, der aus Ihrer Nummer abgeleitet wird. Das WhatsApp-Gespräch wird 24 Stunden nach Ihrer letzten Nachricht aus den Systemen von Ziqanova gelöscht, technische Nachrichtenkennungen nach 7 Tagen. Die daraus entstandene Anfrage wird wie jede andere Anfrage aufbewahrt. Ziqanova hat keinen Einfluss auf die Nachrichten, die auf Ihrem Telefon und in Ihrem WhatsApp-Konto verbleiben.
Wie Ihre Anfrage das Unternehmen erreicht
Das Unternehmen sieht Ihre Anfrage in seinem Ziqanova-Dashboard und erhält sie per E-Mail (Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl, die Beschreibung des Auftrags und Ihre bevorzugte Kontaktzeit). Hat das Unternehmen WhatsApp-Benachrichtigungen eingeschaltet, erhält es außerdem eine WhatsApp-Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, einer kurzen Beschreibung der Anfrage und ihrer Dringlichkeit. Hat es seinen Ziqanova-Kalender abonniert, erscheint ein mit Ihnen vereinbarter Termin in seiner Kalender-App mit Ihrem Namen, Ihrer Postleitzahl, Ihrer Telefonnummer und der Beschreibung der Anfrage.
Fotos werden nicht an E-Mails, WhatsApp-Nachrichten oder Kalendereinträge angehängt. Das Unternehmen öffnet sie nach der Anmeldung in seinem Dashboard.
Wenn jemand aus dem Team des Unternehmens Benachrichtigungen auf seinem Telefon oder Computer eingeschaltet hat, zeigt dieses Gerät an, dass eine neue Anfrage eingegangen ist, mit der Leistung und dem Gebiet (bei einer Postleitzahl nur die ersten Ziffern). Die Benachrichtigung zeigt nie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer oder Ihre Nachricht.
Wo die Daten gespeichert werden
Anfragen werden in einer Datenbank gespeichert, die in der Europäischen Union (Irland) gehostet wird. Die Anwendung läuft bei Vercel in der Europäischen Union. Einige Anbieter können Daten auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission außerhalb der EU verarbeiten.
Ziqanova setzt für den Betrieb des Dienstes folgende Anbieter (Unterauftragsverarbeiter) ein:
Supabase: Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher. Die Daten werden in der Europäischen Union (Irland) gespeichert. US-Unternehmen; Standardvertragsklauseln.
Vercel: Hosting. Die Anwendung läuft in der Europäischen Union (Dublin). US-Unternehmen; Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework.
OpenAI: erzeugt die Antworten des Assistenten (für die Unternehmen, deren Chat Ziqanova auf Claude umgestellt hat, nur die, die Claude nicht geben konnte). Ihre Nachrichten werden nur übermittelt, um eine Antwort zu erzeugen: OpenAI verwendet sie nicht zum Training und speichert sie nicht als Gesprächsverlauf (die Speicherung ist ausgeschaltet), kann sie aber bis zu 30 Tage in seinen Protokollen zur Missbrauchserkennung aufbewahren, oder länger, wenn das Gesetz es verlangt. Vereinigte Staaten; Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework.
Anthropic (Claude): erzeugt die Antworten des Assistenten anstelle von OpenAI, für die Unternehmen, deren Chat Ziqanova auf Claude umgestellt hat, und, für die anderen Unternehmen, die Antworten, die OpenAI nicht geben konnte. Ihre Nachrichten werden nur übermittelt, um eine Antwort zu erzeugen: Anthropic verwendet sie nicht zum Training und löscht sie innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, sie werden als Verstoß gegen seine Nutzungsrichtlinie markiert (dann werden sie bis zu 2 Jahre aufbewahrt) oder das Gesetz verlangt eine längere Aufbewahrung. Vereinigte Staaten; Standardvertragsklauseln.
Resend: stellt die E-Mails an das Unternehmen, die E-Mails zum Konto und die eine E-Mail von „Mich benachrichtigen“ zu. US-Unternehmen; Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework.
Meta (WhatsApp Business Platform): nur wenn das Unternehmen WhatsApp-Benachrichtigungen oder den WhatsApp-Assistenten nutzt; überträgt die WhatsApp-Nachrichten. Irland, mit Verarbeitung in den Vereinigten Staaten gemäß den Bedingungen von Meta.
Push-Benachrichtigungsdienste (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service, Microsoft Windows Push Notification Services, Mozilla): nur wenn jemand aus dem Team des Unternehmens Benachrichtigungen auf einem Gerät eingeschaltet hat; sie bringen die Benachrichtigung zu diesem Gerät, so verschlüsselt, dass der Dienst sie nicht lesen kann. Vereinigte Staaten; Standardvertragsklauseln und, soweit das Unternehmen teilnimmt, der EU-US-Datenschutzrahmen.
Cloudflare (Turnstile): nur solange die Prüfung gegen Bots eingeschaltet ist, in den Formularen für Kontakt, frühen Zugang und Registrierung, bei „Mich benachrichtigen“ und bei der ersten Nachricht jedes Chatgesprächs; erhält Ihre IP-Adresse und technische Angaben zu Ihrem Browser, um Menschen von automatisierten Programmen zu unterscheiden, und teilt Ziqanova nur mit, ob die Prüfung bestanden wurde. US-Unternehmen; Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework.
Das eigene E-Mail-Postfach von Ziqanova (Google Workspace): Support- und Datenschutzanfragen; es enthält nur, was Sie oder das Unternehmen uns per E-Mail senden. Europäische Union und Vereinigte Staaten; Standardvertragsklauseln.
Speicherdauer
Der Gesprächskontext, der während eines Chats verwendet wird, verfällt nach 24 Stunden. Der Code zur Missbrauchsverhinderung wird nach 2 Tagen gelöscht. Ihre Anfrage wird vom Unternehmen so lange aufbewahrt, wie es für ihre Bearbeitung und die Erfüllung seiner gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.
Eine Anfrage, aus der kein Auftrag entstanden ist, wird nach 24 Monaten ohne Aktivität automatisch gelöscht. Das Unternehmen kann Ihre Daten jederzeit früher löschen und tut dies, wenn Sie darum bitten und es keinen gesetzlichen Grund gibt, sie aufzubewahren.
Fotos werden in einem privaten Speicherbereich aufbewahrt, den nur das Unternehmen öffnen kann. Fotos aus einem Gespräch, aus dem nie eine Anfrage wurde, werden nach 2 Tagen gelöscht. Die übrigen Fotos werden zusammen mit der Anfrage gelöscht: nach 24 Monaten ohne Aktivität oder früher, wenn das Unternehmen die Anfrage löscht oder Sie die Löschung verlangen.
Cookies
Wir verwenden ein kleines Cookie, ziqa_lang, und nur dann, wenn Sie auf unseren Seiten eine Sprache wählen. Es speichert diese Wahl (zum Beispiel "de"), damit die nächsten Seiten in derselben Sprache geöffnet werden. Es enthält keine personenbezogenen Daten, wird nicht für Tracking oder Werbung verwendet und läuft nach 12 Monaten ab. Sie können es jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers löschen.
Wenn Sie die Farben der Seiten wählen (Blau, Hell oder Automatisch), speichert ein zweites kleines Cookie, ziqa_theme, diese Wahl ("light" oder "auto") auf die gleiche Weise auf Ihrem Gerät, 12 Monate lang. Wählen Sie wieder Blau, wird es gelöscht.
Der Chat auf der Seite eines Unternehmens speichert das Gespräch in Ihrem Browser-Tab (Sitzungsspeicher), damit es beim Neuladen der Seite weitergeht. Das ist kein Cookie und wird nicht für Tracking verwendet: Es verschwindet, wenn Sie den Tab schließen, und die Schaltfläche "Neues Gespräch starten" entfernt es sofort.
Kontakt mit Ziqanova
Wenn Sie uns über die Kontaktseite schreiben, ist Ziqanova selbst für Ihre Daten verantwortlich. Wir verwenden Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht nur, um Ihnen zu antworten. Sie werden höchstens 12 Monate aufbewahrt und auf Ihren Wunsch früher gelöscht.
Wenn Sie für Ihr Unternehmen frühen Zugang anfragen, ist Ziqanova auch für diese Daten verantwortlich. Wir verwenden Ihre Angaben nur, um die Anfrage zu prüfen und Sie einzuladen. Die personenbezogenen Daten in einer Anfrage werden 12 Monate nach der Bearbeitung der Anfrage gelöscht, bei einer Anfrage, die wir abgelehnt haben, nach 6 Monaten.
Wenn Sie auf der Seite „Fachbetrieb finden“ suchen, speichert Ziqanova die eingegebene Postleitzahl nicht: Sie dient nur dazu, die Betriebe zu finden, die dort arbeiten, und eine Suche ohne Ergebnis wird nur nach Gewerk und Region gezählt. Um zu begrenzen, wie oft jemand suchen oder Benachrichtigungen anfordern kann, verwenden wir einen kurzen, nicht umkehrbaren Code, der aus Ihrer IP-Adresse abgeleitet und höchstens zwei Tage gespeichert wird. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald ein Fachbetrieb in Ihrer Gegend arbeitet („Mich benachrichtigen“), speichert Ziqanova Ihre E-Mail-Adresse, das Gewerk und den Ort (seinen Namen, seine Regionen und die Mitte des Ortes auf der Karte, nie die Postleitzahl) nur, um Ihnen diese eine E-Mail zu senden, und löscht sie, sobald sie verschickt ist, spätestens aber nach 12 Monaten.
Für Unternehmen, die Ziqanova nutzen
Wenn Sie das Ziqanova-Dashboard für Ihr Unternehmen nutzen, ist Ziqanova für Ihre Kontodaten verantwortlich (Verantwortlicher): Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse; die Unternehmensdaten, die Sie eingeben (Name des Unternehmens, Telefonnummer, Adresse, Leistungen, Öffnungszeiten, E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen und WhatsApp-Nummer); die Anmeldeprotokolle, die unser Authentifizierungsanbieter führt, etwa den Zeitpunkt einer Anmeldung; und, falls Sie eine hinzufügen, die Verknüpfung mit Ihrer Authenticator-App. Ihr Passwort sehen wir nie.
Wir verwenden diese Daten, um den Dienst bereitzustellen, Sie sicher anzumelden, Ihnen die von Ihnen gewünschten E-Mails zu Ihren Anfragen zu senden und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. Wir speichern sie, solange Ihr Konto besteht, und löschen sie, wenn Sie uns bitten, das Konto zu schließen, mit Ausnahme der Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.
Wenn Sie in den Einstellungen Benachrichtigungen einschalten, speichern wir für jedes Gerät auch die Adresse, die ihm sein Push-Dienst gegeben hat, seine Schlüssel und einen Namen wie „Android · Chrome“, um ihm die Benachrichtigungen über neue Anfragen zu senden. Sie werden gelöscht, wenn Sie die Benachrichtigungen ausschalten oder das Gerät entfernen, wenn Sie das Team verlassen, wenn der Push-Dienst meldet, dass das Gerät nicht mehr erreichbar ist, oder mit dem Konto.
Ihre Rechte
Sie können Auskunft über Ihre Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen, der Verarbeitung widersprechen oder ihre Einschränkung verlangen und eine Kopie anfordern. Wenden Sie sich an das Unternehmen, dem Sie geschrieben haben, oder an Ziqanova unter privacy@ziqanova.com; wir leiten Ihr Anliegen weiter. Sie können sich außerdem bei der für Sie zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.