Wie is verantwoordelijk
Wanneer u een bedrijf benadert via de Ziqanova-receptionist, is dat bedrijf verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens (de verwerkingsverantwoordelijke). Ziqanova verwerkt de gegevens namens het bedrijf (verwerker) om uw aanvraag te ontvangen en te ordenen.
Ziqanova wordt geëxploiteerd door [DENOMINAÇÃO SOCIAL], [NIF / KVK], [MORADA COMPLETA], contact [EMAIL DE CONTACTO]. Voor privacyvragen kunt u ook schrijven naar privacy@ziqanova.com.
Welke gegevens
De berichten die u typt en de gegevens die u deelt, zoals uw naam, telefoonnummer, postcode, een omschrijving van de klus en een gewenst contactmoment.
Een verkorte, onomkeerbare code afgeleid van uw IP-adres, uitsluitend om misbruik te voorkomen. Het adres zelf slaan wij niet op.
Foto's die u in de chat kiest te sturen, maximaal 3 per gesprek. Uw browser maakt elke foto kleiner voordat hij wordt verstuurd, waardoor ook de locatie- en cameragegevens verdwijnen die telefoons in foto's bewaren. De AI-assistent ziet de foto's nooit; alleen het bedrijf.
Waarom
Om uw aanvraag door te geven aan het bedrijf, zodat het contact met u kan opnemen en uw verzoek kan afhandelen, en om de dienst tegen misbruik te beschermen.
AI-assistent
Antwoorden worden gegenereerd door een AI-model van OpenAI of van Anthropic (Claude), dat uw berichten verwerkt om een antwoord te maken. Ziqanova schakelt optionele opslag van antwoorden bij OpenAI uit. De assistent geeft geen prijzen, diagnoses of bindende afspraken; het bedrijf beslist hoe het reageert.
Als u via WhatsApp met de assistent praat, lopen uw berichten via het WhatsApp Business Platform van Meta, dat ze bij Ziqanova aflevert. Ziqanova ontvangt uw WhatsApp-nummer en de tekst van uw berichten en deelt die met het bedrijf waarmee u praat, om uw aanvraag af te handelen. Meta verwerkt uw gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.
Om misbruik te voorkomen gebruiken we een verkorte, onomkeerbare code die is afgeleid van uw nummer in plaats van uw IP-adres. Het WhatsApp-gesprek wordt 24 uur na uw laatste bericht uit de systemen van Ziqanova verwijderd, en technische berichtkenmerken na 7 dagen. De aanvraag die eruit voortkomt wordt bewaard zoals elke andere aanvraag. Ziqanova heeft geen controle over de berichten die op uw telefoon en in uw WhatsApp-account blijven staan.
Hoe uw aanvraag bij het bedrijf komt
Het bedrijf ziet uw aanvraag in zijn Ziqanova-dashboard en ontvangt die per e-mail (uw naam, telefoonnummer, postcode, de omschrijving van de klus en uw gewenste contactmoment). Als het bedrijf WhatsApp-meldingen heeft ingeschakeld, ontvangt het ook een WhatsApp-bericht met uw naam, telefoonnummer, een korte omschrijving van de aanvraag en de urgentie. Als het zijn Ziqanova-agenda heeft gekoppeld, verschijnt een met u geplande afspraak in zijn agenda-app met uw naam, postcode, telefoonnummer en de omschrijving van de aanvraag.
Foto's worden niet meegestuurd in e-mails, WhatsApp-berichten of agenda-items. Het bedrijf opent ze in zijn dashboard, na het inloggen.
Als iemand van het team van het bedrijf meldingen op zijn telefoon of computer heeft ingeschakeld, toont dat apparaat dat er een nieuwe aanvraag is, met de dienst en het gebied (bij een postcode alleen de vier cijfers). De melding toont nooit uw naam, telefoonnummer of bericht.
Waar gegevens staan
Aanvragen worden opgeslagen in een database in de Europese Unie (Ierland). De applicatie draait bij Vercel in de Europese Unie. Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten de EU verwerken op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Ziqanova gebruikt deze leveranciers (subverwerkers) om de dienst te leveren:
Supabase: database, inloggen en bestandsopslag. Gegevens staan in de Europese Unie (Ierland). Amerikaans bedrijf; standaardcontractbepalingen.
Vercel: hosting. De applicatie draait in de Europese Unie (Dublin). Amerikaans bedrijf; standaardcontractbepalingen en het EU-VS Data Privacy Framework.
OpenAI: genereert de antwoorden van de assistent (voor de bedrijven waarvan Ziqanova de chat op Claude heeft gezet, alleen de antwoorden die Claude niet kon geven). Uw berichten worden alleen verstuurd om een antwoord te maken: OpenAI gebruikt ze niet voor training en bewaart ze niet als gespreksgeschiedenis (opslag staat uit), maar kan ze tot 30 dagen bewaren in zijn logboeken voor misbruikcontrole, of langer als de wet dat vereist. Verenigde Staten; standaardcontractbepalingen en het EU-VS Data Privacy Framework.
Anthropic (Claude): genereert de antwoorden van de assistent in plaats van OpenAI, voor de bedrijven waarvan Ziqanova de chat op Claude heeft gezet, en, voor de andere bedrijven, de antwoorden die OpenAI niet kon geven. Uw berichten worden alleen verstuurd om een antwoord te maken: Anthropic gebruikt ze niet voor training en verwijdert ze binnen 30 dagen, tenzij ze worden gemarkeerd als in strijd met zijn gebruiksbeleid (dan worden ze tot 2 jaar bewaard) of de wet vereist dat ze langer worden bewaard. Verenigde Staten; standaardcontractbepalingen.
Resend: bezorgt de e-mails aan het bedrijf, de account-e-mails en de ene e-mail van „Laat het me weten”. Amerikaans bedrijf; standaardcontractbepalingen en het EU-VS Data Privacy Framework.
Meta (WhatsApp Business Platform): alleen wanneer het bedrijf WhatsApp-meldingen of de WhatsApp-assistent gebruikt; vervoert de WhatsApp-berichten. Ierland, met verwerking in de Verenigde Staten onder de voorwaarden van Meta.
Pushmeldingsdiensten (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service, Microsoft Windows Push Notification Services, Mozilla): alleen wanneer iemand van het team van het bedrijf meldingen op een apparaat heeft ingeschakeld; zij brengen de melding naar dat apparaat, versleuteld zodat de dienst die niet kan lezen. Verenigde Staten; modelcontractbepalingen en, waar het bedrijf eraan deelneemt, het EU-VS-gegevensprivacykader.
Cloudflare (Turnstile): alleen zolang de controle tegen robots aanstaat, op het contactformulier, het formulier voor vroege toegang, het aanmeldformulier, „Laat het me weten” en bij het eerste bericht van elk chatgesprek; ontvangt uw IP-adres en technische gegevens van uw browser om mensen van geautomatiseerde programma's te onderscheiden, en laat Ziqanova alleen weten of de controle is geslaagd. Amerikaans bedrijf; standaardcontractbepalingen en het EU-VS Data Privacy Framework.
De eigen mailbox van Ziqanova (Google Workspace): support- en privacyverzoeken, met alleen wat u of het bedrijf ons per e-mail stuurt. Europese Unie en Verenigde Staten; standaardcontractbepalingen.
Hoe lang
De gesprekscontext tijdens een chat verloopt na 24 uur. De code tegen misbruik wordt na 2 dagen verwijderd. Uw aanvraag wordt door het bedrijf bewaard zolang nodig is om deze af te handelen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Een aanvraag die niet tot een klus heeft geleid, wordt na 24 maanden zonder activiteit automatisch verwijderd. Het bedrijf kan uw gegevens op elk moment eerder verwijderen en doet dat als u erom vraagt en er geen wettelijke reden is om ze te bewaren.
Foto's staan in een afgesloten opslag die alleen het bedrijf kan openen. Foto's van een gesprek dat nooit een aanvraag werd, worden na 2 dagen verwijderd. De overige foto's worden samen met de aanvraag verwijderd: na 24 maanden zonder activiteit, of eerder wanneer het bedrijf de aanvraag verwijdert of u om verwijdering vraagt.
Cookies
We gebruiken een kleine cookie, ziqa_lang, alleen als u op onze pagina's een taal kiest. Die bewaart die keuze (bijvoorbeeld "nl"), zodat de volgende pagina's in dezelfde taal openen. De cookie bevat geen persoonsgegevens, wordt niet gebruikt voor tracking of advertenties en verloopt na 12 maanden. U kunt hem altijd verwijderen in de instellingen van uw browser.
Als u de kleuren van de pagina's kiest (Blauw, Licht of Automatisch), bewaart een tweede kleine cookie, ziqa_theme, die keuze ("light" of "auto") op dezelfde manier op uw apparaat, 12 maanden lang. Kiest u weer Blauw, dan wordt ze verwijderd.
De chat op de pagina van een bedrijf bewaart het gesprek in uw browsertabblad (sessieopslag), zodat het gesprek doorgaat als u de pagina opnieuw laadt. Dat is geen cookie en wordt niet gebruikt voor tracking: het verdwijnt als u het tabblad sluit, en de knop "Nieuw gesprek starten" verwijdert het meteen.
Contact met Ziqanova
Als u ons via de contactpagina schrijft, is Ziqanova zelf verantwoordelijk voor uw gegevens. We gebruiken uw naam, e-mailadres en bericht alleen om u te antwoorden. Ze worden maximaal 12 maanden bewaard en eerder verwijderd als u daarom vraagt.
Als u vroege toegang aanvraagt voor uw bedrijf, is Ziqanova ook voor die gegevens verantwoordelijk. We gebruiken wat u invult alleen om de aanvraag te beoordelen en u uit te nodigen. De persoonsgegevens in een aanvraag worden gewist 12 maanden nadat de aanvraag is afgehandeld, en 6 maanden na een aanvraag die we hebben afgewezen.
Als u zoekt op de pagina „Vind een vakman”, bewaart Ziqanova de postcode die u typt niet: die dient alleen om de bedrijven te vinden die daar werken, en een zoekopdracht zonder resultaat wordt alleen per vak en regio geteld. Om te beperken hoe vaak iemand kan zoeken of om een bericht kan vragen, gebruiken wij een korte, onomkeerbare code die van uw IP-adres is afgeleid en hoogstens twee dagen wordt bewaard. Als u vraagt om bericht wanneer een vakman in uw buurt begint te werken („Laat het me weten”), bewaart Ziqanova uw e-mailadres, het vak en de plaats (de naam, de regio's en het midden van de plaats op de kaart, nooit de postcode) alleen om u die ene e-mail te sturen, en wist ze zodra die is verstuurd, of uiterlijk na 12 maanden.
Voor bedrijven die Ziqanova gebruiken
Als u het Ziqanova-dashboard voor uw bedrijf gebruikt, is Ziqanova verantwoordelijk (de verwerkingsverantwoordelijke) voor uw accountgegevens: uw naam en e-mailadres; de bedrijfsgegevens die u invoert (bedrijfsnaam, telefoonnummer, adres, diensten, openingstijden, e-mailadres voor meldingen en WhatsApp-nummer); de inloggegevens die onze authenticatieleverancier bijhoudt, zoals het tijdstip van een login; en, als u die toevoegt, de koppeling met uw authenticator-app. Uw wachtwoord zien wij nooit.
We gebruiken deze gegevens om de dienst te leveren, u veilig te laten inloggen, u de e-mails over uw aanvragen te sturen waar u om vroeg, en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. We bewaren ze zolang uw account bestaat en verwijderen ze wanneer u ons vraagt het account te sluiten, behalve wat de wet ons verplicht te bewaren.
Als u in Instellingen meldingen inschakelt, bewaren we per apparaat ook het adres dat zijn pushdienst het gaf, de versleutelingssleutels en een naam zoals "Android · Chrome", om er de meldingen van nieuwe aanvragen naartoe te sturen. Ze worden verwijderd wanneer u de meldingen uitschakelt of het apparaat verwijdert, wanneer u het team verlaat, wanneer de pushdienst meldt dat het apparaat niet meer bereikbaar is, of samen met het account.
Uw rechten
U kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens, bezwaar maken tegen of beperking vragen van het gebruik, en een kopie opvragen. Neem contact op met het bedrijf dat u heeft benaderd, of met Ziqanova via privacy@ziqanova.com; wij sturen uw verzoek door. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.