Quién es el responsable
Cuando usted se pone en contacto con una empresa a través de su asistente de Ziqanova, esa empresa es la responsable de sus datos personales (responsable del tratamiento). Ziqanova trata los datos por cuenta de la empresa (en calidad de encargado del tratamiento) para recibir y organizar su solicitud.
Ziqanova es un servicio prestado por [DENOMINAÇÃO SOCIAL], [NIF / KVK], [MORADA COMPLETA], contacto: [EMAIL DE CONTACTO]. Para cualquier cuestión sobre privacidad, también puede escribir a privacy@ziqanova.com.
Qué datos tratamos
Los mensajes que escribe y los datos que decide compartir, como su nombre, su número de teléfono, su código postal, una descripción del trabajo y el mejor momento para contactarle.
Un código corto e irreversible derivado de su dirección IP, que se utiliza únicamente para prevenir abusos. No almacenamos la dirección en sí.
Las fotos que decida enviar en el chat, como máximo 3 por conversación. Su navegador reduce cada foto antes de enviarla, lo que además elimina los datos de ubicación y de la cámara que los móviles guardan dentro de las fotos. El asistente con IA nunca ve las fotos; solo las ve la empresa.
Para qué los tratamos
Para transmitir su solicitud a la empresa, de modo que pueda ponerse en contacto con usted y atenderla, y para proteger el servicio frente a usos indebidos.
Asistente con IA
Las respuestas las genera un modelo de IA proporcionado por OpenAI o por Anthropic (Claude), que trata sus mensajes para elaborar una respuesta. Ziqanova desactiva el almacenamiento opcional de respuestas en OpenAI. El asistente no da precios, diagnósticos ni citas en firme; es la empresa quien decide cómo responder.
Si habla con el asistente por WhatsApp, sus mensajes pasan por la WhatsApp Business Platform de Meta, que los entrega a Ziqanova. Ziqanova recibe su número de WhatsApp y el texto de sus mensajes y los comparte con la empresa con la que está hablando, para atender su solicitud. Meta trata sus datos conforme a su propia política de privacidad.
Para prevenir abusos, utilizamos un código corto e irreversible derivado de su número, en lugar de su dirección IP. La conversación de WhatsApp se elimina de los sistemas de Ziqanova 24 horas después de su último mensaje, y los identificadores técnicos de los mensajes, a los 7 días. La solicitud que se derive de ella se conserva como cualquier otra solicitud. Ziqanova no controla los mensajes que permanecen en su móvil y en su cuenta de WhatsApp.
Cómo llega su solicitud a la empresa
La empresa ve su solicitud en el panel de Ziqanova y la recibe por correo electrónico (su nombre, número de teléfono, código postal, la descripción del trabajo y el mejor momento para contactarle). Si la empresa ha activado los avisos por WhatsApp, recibe además un mensaje de WhatsApp con su nombre, número de teléfono, una breve descripción de la solicitud y su urgencia. Si la empresa está suscrita a su calendario de Ziqanova, una visita programada con usted aparece en la aplicación de calendario de la empresa con su nombre, código postal, número de teléfono y la descripción de la solicitud.
Las fotos no se adjuntan a los correos electrónicos, a los mensajes de WhatsApp ni a los eventos del calendario. La empresa las abre en su panel, después de iniciar sesión.
Si alguien del equipo de la empresa ha activado las notificaciones en su teléfono u ordenador, ese dispositivo muestra que ha llegado una solicitud nueva, con el servicio y la zona (en un código postal, solo sus primeras cifras). La notificación nunca muestra su nombre, su teléfono ni su mensaje.
Dónde se almacenan los datos
Las solicitudes se almacenan en una base de datos alojada en la Unión Europea (Irlanda). La aplicación funciona en Vercel, en la Unión Europea. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la UE con arreglo a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Ziqanova recurre a los siguientes proveedores (subencargados del tratamiento) para prestar el servicio:
Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos. Los datos se conservan en la Unión Europea (Irlanda). Empresa estadounidense; cláusulas contractuales tipo.
Vercel: alojamiento. La aplicación funciona en la Unión Europea (Dublín). Empresa estadounidense; cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework).
OpenAI: genera las respuestas del asistente (para las empresas cuyo chat Ziqanova ha pasado a Claude, solo las que Claude no pudo dar). Sus mensajes se envían únicamente para elaborar una respuesta: OpenAI no los utiliza para entrenar sus modelos ni los guarda como historial de conversación (el almacenamiento está desactivado), pero puede conservarlos hasta 30 días en sus registros de supervisión de abusos, o más tiempo si la ley lo exige. Estados Unidos; cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Anthropic (Claude): genera las respuestas del asistente en lugar de OpenAI, para las empresas cuyo chat Ziqanova ha pasado a Claude, y, para las demás empresas, las respuestas que OpenAI no pudo dar. Sus mensajes se envían únicamente para elaborar una respuesta: Anthropic no los utiliza para entrenar sus modelos y los elimina en un plazo de 30 días, salvo que se marquen por infringir su política de uso (entonces los conserva hasta 2 años) o que la ley exija conservarlos más tiempo. Estados Unidos; cláusulas contractuales tipo.
Resend: envía los correos electrónicos dirigidos a la empresa, los correos relacionados con las cuentas y el único correo de «Avísenme». Empresa estadounidense; cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Meta (WhatsApp Business Platform): solo cuando la empresa utiliza los avisos por WhatsApp o el asistente por WhatsApp; transmite los mensajes de WhatsApp. Irlanda, con tratamiento en los Estados Unidos conforme a las condiciones de Meta.
Servicios de notificaciones push (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service, Microsoft Windows Push Notification Services, Mozilla): solo cuando alguien del equipo de la empresa ha activado las notificaciones en un dispositivo; llevan la notificación hasta ese dispositivo, cifrada de modo que el servicio no pueda leerla. Estados Unidos; cláusulas contractuales tipo y, cuando la empresa participa, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Cloudflare (Turnstile): solo mientras está activada la verificación contra robots, en los formularios de contacto, de acceso anticipado y de registro, en «Avísenme» y en el primer mensaje de cada conversación del chat; recibe su dirección IP y datos técnicos de su navegador para distinguir a las personas de los programas automatizados, y a Ziqanova solo le comunica si se ha superado la verificación. Empresa estadounidense; cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
El buzón de correo de la propia Ziqanova (Google Workspace): consultas de soporte y solicitudes sobre privacidad; solo contiene lo que usted o la empresa nos envían por correo electrónico. Unión Europea y Estados Unidos; cláusulas contractuales tipo.
Cuánto tiempo se conservan
El contexto de la conversación que se utiliza durante un chat caduca a las 24 horas. El código de prevención de abusos se elimina a los 2 días. La empresa conserva su solicitud durante el tiempo necesario para atenderla y cumplir sus obligaciones legales.
Una solicitud que no haya dado lugar a un trabajo se elimina automáticamente tras 24 meses sin actividad. La empresa puede eliminar sus datos antes, en cualquier momento, y lo hará si usted lo solicita y no hay ningún motivo legal para conservarlos.
Las fotos se guardan en un espacio de almacenamiento privado que solo la empresa puede abrir. Las fotos de una conversación que nunca llegó a convertirse en solicitud se eliminan a los 2 días. Las demás fotos se eliminan junto con la solicitud: tras 24 meses sin actividad, o antes si la empresa la elimina o usted solicita su supresión.
Cookies
Utilizamos una pequeña cookie, ziqa_lang, únicamente cuando usted elige un idioma en nuestras páginas. Guarda esa elección (por ejemplo, "es") para que las páginas siguientes se abran en el mismo idioma. No contiene datos personales, no se utiliza para seguimiento ni publicidad y caduca a los 12 meses. Puede eliminarla en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
Cuando usted elige los colores de las páginas (Azul, Claro o Automático), una segunda cookie pequeña, ziqa_theme, guarda esa elección ("light" o "auto") en su dispositivo de la misma forma, durante 12 meses. Volver a elegir Azul la elimina.
El chat de la página de una empresa guarda la conversación en la pestaña de su navegador (almacenamiento de sesión), para que continúe si vuelve a cargar la página. No es una cookie ni se utiliza para seguimiento: desaparece al cerrar la pestaña, y el botón "Iniciar nueva conversación" la elimina de inmediato.
Si escribe a Ziqanova
Si nos escribe a través de la página de contacto, la responsable de sus datos es la propia Ziqanova. Utilizamos su nombre, su dirección de correo electrónico y su mensaje únicamente para responderle. Se conservan 12 meses como máximo y se eliminan antes si usted lo solicita.
Si solicita acceso anticipado para su empresa, Ziqanova también es la responsable de esos datos. Utilizamos los datos que introduce únicamente para evaluar la solicitud y para invitarle. Los datos personales de una solicitud se suprimen 12 meses después de haberla tramitado, y 6 meses después si la hemos rechazado.
Si busca en la página «Encontrar un profesional», Ziqanova no guarda el código postal que escribe: solo sirve para encontrar las empresas que trabajan allí, y una búsqueda sin resultados solo se cuenta por oficio y región. Para limitar cuántas veces se puede buscar o pedir avisos, usamos un código corto e irreversible derivado de su dirección IP, que se guarda dos días como máximo. Si pide que le avisemos cuando un profesional empiece a trabajar en su zona («Avísenme»), Ziqanova guarda su correo electrónico, el oficio y la localidad (su nombre, sus regiones y el centro de la localidad en el mapa, nunca el código postal) solo para enviarle ese único correo, y los suprime en cuanto se envía, o como máximo a los 12 meses.
Para las empresas que usan Ziqanova
Si utiliza el panel de Ziqanova para su empresa, Ziqanova es la responsable del tratamiento de los datos de su cuenta: su nombre y su dirección de correo electrónico; los datos de la empresa que introduce (nombre de la empresa, teléfono, dirección, servicios, horario de apertura, correo de avisos y número de WhatsApp); los registros de inicio de sesión que conserva nuestro proveedor de autenticación, como la hora de un inicio de sesión; y, si la añade, la vinculación con su aplicación de autenticación. Nunca vemos su contraseña.
Utilizamos estos datos para prestar el servicio, para que pueda iniciar sesión de forma segura, para enviarle los correos electrónicos sobre sus solicitudes que ha pedido recibir y para cumplir nuestras obligaciones legales. Los conservamos mientras exista su cuenta y los eliminamos cuando nos pida que la cerremos, salvo aquello que la ley nos obligue a conservar.
Si activa las notificaciones en Ajustes, guardamos también, para cada dispositivo, la dirección que le dio su servicio de notificaciones, sus claves de cifrado y un nombre como «Android · Chrome», para enviarle las notificaciones de solicitudes nuevas. Se eliminan cuando desactiva las notificaciones o quita el dispositivo, cuando deja el equipo, cuando el servicio de notificaciones indica que el dispositivo ya no está disponible, o con la cuenta.
Sus derechos
Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o su supresión, oponerse a su uso o solicitar su limitación, y pedir una copia. Diríjase a la empresa a la que escribió, o a Ziqanova en privacy@ziqanova.com, y trasladaremos su solicitud. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).